Briser les barrières, bâtir des carrières : comment Gotcare valorise les préposés aux bénéficiaires grâce à l’IDÉA
Reconnue pour son engagement exceptionnel en faveur de l’inclusion, de la diversité, de l’équité et de l’accessibilité (IDÉA), l’entreprise Gotcare a obtenu la certification Employeur Bioscience I.D.É.A.L.MC 2025, remise par BioTalent Canada dans le cadre de son programme de reconnaissance du même nom. Cette certification nationale vise à faire ressortir les employeurs de la bioéconomie canadienne qui établissent de nouvelles normes en matière de pratiques inclusives, de perfectionnement de la main-d’œuvre et de retombées positives dans la collectivité.
Gotcare se distingue notamment par ses méthodes novatrices visant à donner plus de latitude aux préposés aux bénéficiaires (PAB) et à remodeler les soins à domicile et aux collectivités grâce à l’IDÉA.
À Gotcare, les principes d’inclusion, de diversité, d’équité et d’accessibilité ne constituent pas seulement un énoncé d’orientation : ils sont intégrés dans chaque décision de l’organisation. L’une des initiatives les plus puissantes de Gotcare – et la pierre angulaire de sa stratégie en matière d’IDÉA – réside dans la création du rôle d’ambassadeur de la santé. Conçue pour remédier aux taux de roulement élevés et promouvoir la mobilité professionnelle ascendante des professionnels de la santé non réglementés, comme les préposés aux bénéficiaires au Canada, cette initiative habilite ces derniers à assumer des responsabilités élargies dans les soins aux patients et l’autogestion de ces soins, en particulier dans un système de santé affaibli par l’épuisement professionnel et les pénuries chroniques de main-d’œuvre.
« Soutenir le perfectionnement continu des professionnels non réglementés, a affirmé Chenny Xia, cofondatrice et cheffe de la direction de Gotcare, en particulier dans le contexte des compétences en santé numérique dans le monde moderne d’aujourd’hui, permet de maximiser leur champ de pratique, ce qui peut à son tour réduire l’épuisement professionnel et le stress auxquels l’équipe soignante dans son ensemble est confrontée. »
En procurant du perfectionnement et un meilleur salaire, le rôle d’ambassadeur de la santé offre un parcours professionnel novateur aux préposés aux bénéficiaires, main-d’œuvre souvent sous-évaluée et mal desservie. Ceci est particulièrement vrai à la lumière des résultats d’études effectuées en 2024 et en 2025. En effet, ceux-ci démontraient que plus de 35 % des préposés aux bénéficiaires ont vécu une forme de discrimination au travail, principalement fondée sur la race ou l’origine ethnique; que seulement 15 % se sentent aptes à assister à des séances de formation sur la sécurité et la prévention des blessures; et que 48 % affirment que leur expérience professionnelle au cours des trois dernières années les incitera probablement à quitter leur emploi dans les deux prochaines années.
Remettre en question les perceptions, élever les voix
La création de ce rôle n’a pas été sans défis. Gotcare a dû lutter contre des perceptions dépassées sur la contribution des PAB en tant que professionnels non réglementés. Pour ce faire, elle a conçu un programme de formation et d’évaluation robuste et a activement fait circuler des exemples de réussite illustrant la façon dont les ambassadeurs de la santé contribuaient à l’amélioration de la vie des clients.
« C’est certain qu’une préposée aux bénéficiaires fournit des soins compatissants, reconnaît Jessi Hafenbrack, ambassadrice de la santé, mais une ambassadrice de la santé écoute le client dans un but précis et peut l’aider de manière novatrice à traiter certaines préoccupations, en tenant compte de sa situation à la maison. »
Recrutement, mobilisation et nouvelle raison d’être
Depuis la mise en œuvre du rôle d’ambassadeur de la santé, Gotcare a constaté une hausse de la mobilisation du personnel et une augmentation constante des candidatures à l’embauche, tant de la part de préposés aux bénéficiaires d’expérience que de jeunes professionnels. Le bouche-à-oreille a joué un rôle important dans le recrutement. L’organisation offre une formation exhaustive allant de la prévention des chutes à la nutrition, de la littératie numérique à la réduction de la fragilité.
« Bien que la préposée aux bénéficiaires soit essentielle à la vie quotidienne, une ambassadrice de la santé et son équipe creusent davantage pour rendre la vie quotidienne de la cliente plus facile, plus sûre et plus accessible. »
Le personnel n’est pas le seul à en bénéficier. Voici les réflexions d’une ambassadrice de la santé sur l’incidence du programme.
« Mon expérience en tant qu’ambassadrice de la santé au cours des derniers mois a changé ma vie. Ayant passé de nombreuses années dans le secteur de la santé, j’ai pu constater l’impact [sur la clientèle] d’attendre de l’aide. Pouvoir compter sur une ambassadrice de la santé à domicile aussi rapidement, c’est ÉNORME! Le fait qu’une ambassadrice de la santé, assistée d’une ergothérapeute ou d’une infirmière en mode virtuel, puisse voir le client en quelques heures peut prévenir une autre visite inutile à l’hôpital. »
Conséquences sur le monde réel
L’une des réussites les plus marquantes de Gotcare met en vedette Jaykob Storey, ambassadeur de la santé qui est passé d’un rôle traditionnel de PAB à un leader des soins de santé à la fine pointe de la technologie dans une communauté rurale. Non seulement est-il devenu un formateur local et un défenseur des soins virtuels, mais il a également exploité des outils accessibles pour améliorer la vie de ses patients.
À titre d’exemple, il a fait découvrir l’application « Be My Eyes » à un client en perte de vision, ce qui a permis à celui-ci d’entrer en contact avec des bénévoles et d’obtenir du soutien visuel par appels vidéo. Cet ambassadeur de la santé a également aidé le client à ouvrir un compte sur un site d’épicerie en ligne, ce qui était essentiel pour maintenir l’indépendance de ce dernier dans une région où les options de transport sont limitées.
L’IDÉA comme avantage concurrentiel
L’engagement de Gotcare envers l’IDÉA lui a permis directement d’être plus concurrentielle. Elle est devenue plus agile, innovante et mieux à même de servir les communautés rurales et mal desservies grâce à des partenariats importants et à une main-d’œuvre plus inclusive.
Mesurer le succès par l’habilitation
Gotcare utilise le taux de roulement et le degré de satisfaction de ses ambassadeurs de la santé comme principaux indicateurs de la réussite de son programme d’IDÉA. Les premiers résultats sont prometteurs : les membres de l’équipe déclarent se sentir responsabilisés, et les clients atteignent des objectifs personnalisés – de la sécurité dans la cuisine à l’observance des traitements, en passant par l’utilisation de la technologie de détection des chutes –, ce qui leur permet de demeurer dans leur maison plus longtemps, en toute sécurité.
Des résultats inattendus, des partenariats puissants
En donnant la priorité aux principes d’IDÉA, Gotcare a attiré des partenaires qui partagent sa mission de perfectionner les compétences des travailleurs de la santé non réglementés et de résoudre les problèmes systémiques dans les soins à domicile et aux collectivités. Ces collaborations ouvrent de nouvelles voies à l’innovation et à la croissance.
Conseils aux autres employeurs
Gotcare propose six étapes concrètes aux employeurs qui cherchent à renforcer leurs pratiques en matière d’IDÉA.
- S’engager envers la formation : offrir de la formation en continu sur les préjugés inconscients.
- Favoriser une culture inclusive : être un modèle de leadership en matière d’inclusion et accueillir les points de vue différents.
- Assurer le développement de carrière : offrir des possibilités de perfectionnement personnalisé et une rémunération équitable.
- Mesurer et suivre la progression : utiliser les données et la rétroaction du personnel pour une amélioration continue.
Objectifs futurs
Dans les années à venir, Gotcare visera à étendre le rôle d’ambassadeur de la santé à tout le pays afin de fournir des soins à domicile transformateurs et un soutien à l’autogestion à davantage de collectivités au Canada.
« La certification Employeur Bioscience I.D.É.A.L.MC nous aidera à renforcer nos partenariats externes avec des organisations partageant les mêmes idées. »
En brisant les barrières et en bâtissant des carrières, Gotcare redéfinit les soins de santé inclusifs et crée un avenir plus durable et équitable pour les patients et les professionnels.
Sur la photo : Tamiskha Tavares (photo du haut) et Emily Trenchard (photo du bas) de Gotcare.
