Pendant la pandémie de COVID-19, certaines entreprises de la bioéconomie canadienne ont mieux réussi que d’autres, malgré le fait qu’elles avaient des défis similaires à surmonter. Qu’est-ce qui explique cette différence dans les résultats? En partie, la capacité de résilience organisationnelle. Pour mieux comprendre cette situation, BioTalent Canada a étudié la résilience organisationnelle, les facteurs qui y contribuent et les mesures à prendre pour la développer au sein des entreprises.
Le présent document se base sur cette étude et décrit comment le soutien à la santé mentale peut aider les entreprises de la bioéconomie à développer leur capacité de résilience et à la maintenir.
Qu’est-ce que la résilience organisationnelle?
La résilience organisationnelle se définit comme la capacité d’une organisation à anticiper les perturbations internes et externes et leurs répercussions, à les absorber, à y réagir et à s’y adapter. En bref, c’est la capacité d’une organisation à surmonter l’adversité pour assurer sa pérennité.
Cette définition a été validée au cours d’entretiens avec des employeurs de la bioéconomie. Ces derniers ont suggéré trois caractéristiques principales d’une organisation résiliente :
- Elle est agile, flexible et adaptable en ce qui concerne ses opérations et ses processus internes.
- Ses employés sont engagés envers le leadership, à la fois formellement et informellement.
Elle favorise une culture d’autonomisation issue d’employés mobilisés qui sentent qu’on les écoute et qu’on tient compte de leurs besoins en périodes de changement.
Quels rôles la santé mentale et le bien-être individuel jouent-ils dans la résilience organisationnelle?
La santé mentale et le bien-être des employés jouent un rôle important dans une organisation, mais le renforcement de la résilience organisationnelle ne s’atteint pas seulement en rassemblant des gens hautement résilients dans un groupe de travail. Même les personnes les plus résilientes peuvent souffrir d’un épuisement professionnel ou de troubles mentaux si elles ne reçoivent pas le soutien dont elles ont besoin au travail.
Les employeurs peuvent donc améliorer leur résilience organisationnelle en assurant que le milieu de travail soutient la santé mentale et le bien-être en général pour que chacun puisse contribuer de manière optimale à l’organisation. Les mesures de soutien varieront selon les organisations, d’autant plus que les milieux de travail deviennent de plus en plus diversifiés et doivent tenir compte d’un plus large éventail de besoins individuels. L’intégration des principes d’inclusion, de diversité, d’équité et d’accessibilité (IDÉA) aide à développer les mesures de soutien appropriées pour chaque organisation et ses employés.
Quel a été l’impact de la pandémie sur la santé mentale et le bien-être des employés dans le secteur de la bioéconomie?
La pandémie de COVID-19 a eu des répercussions négatives importantes sur la santé mentale et le bien-être de la main-d’œuvre canadienne – et celle de la bioéconomie n’est pas en reste. Dans une série d’entrevues effectuées par BioTalent Canada, des dirigeants d’entreprises de la bioéconomie ont reconnu que les troubles mentaux ont constitué un défi, comme l’anxiété, les problèmes de communication et les malentendus conduisant à des conflits interpersonnels, la capacité réduite à se concentrer et à résoudre des problèmes, et la dépression accompagnée d’une baisse notable d’énergie, qui ont à leur tour entraîné une baisse de la productivité, une augmentation des jours non travaillés pour des raisons personnelles ou de maladie et une hausse du taux de roulement.
ÉTUDE DE CAS
Accorder la priorité aux préoccupations des employés
Une entreprise de biofabrication voulait s’assurer que ses 170 employés environ se sentent en sécurité pendant la pandémie de COVID-19. Elle a mis en œuvre des mesures pour évaluer l’anxiété et les préoccupations du personnel à l’égard de la sécurité dans le milieu de travail afin d’être alertée rapidement de toute situation problématique. Elle a effectué un sondage auprès des employés toutes les deux semaines, a organisé périodiquement des réunions générales avec tous les employés et a formé un groupe de travail dédié à la COVID. Ce dernier était chargé d’informer le personnel des découvertes concernant la pandémie et de décrire les protocoles, les changements de processus et le soutien offert. Le groupe a également ouvert une adresse courriel à laquelle les employés pouvaient envoyer leurs questions ou faire part de leurs préoccupations.
Comment les employeurs ont-ils soutenu la santé mentale et le bien-être des employés pendant la pandémie?
Au cours de nos entrevues, les employeurs ont mentionné diverses mesures de soutien qu’ils ont mises en place ou adaptées pendant la pandémie afin de soutenir la santé mentale et le bien-être de leurs employés, notamment :
- Services-conseils spécialisés offerts dans le cadre des régimes des soins de santé
- Vérifications hebdomadaires auprès des employés, en petits groupes ou individuellement, pour discuter de leur situation personnelle, de problèmes vécus et de leurs besoins de soutien
- Congés additionnels pour raisons familiales ou personnelles
- Petits cadeaux ou marques d’appréciation (par exemple, boîtes-repas, bons de réduction, chèques-cadeaux)
- Soutien additionnel aux employés et aux familles en quarantaine (par exemple, faire des courses pour eux, livraisons)
- Formation de comités COVID pour répondre à des préoccupations spécifiques, élaborer des protocoles et gérer les communications
- Communications transparentes, claires et continues avec les employés concernant la situation de l’entreprise, les changements et les défis
- Participation des dirigeants aux assemblées générales ou dans des rencontres de questions-réponses
- Horaires de travail flexibles et aménagements des lieux de travail pour accommoder les familles et les employés qui devaient prendre soin d’un proche malade
Neuf employeurs de la bioéconomie sur dix interrogés ont déclaré que des outils et des ressources en matière de santé mentale les aideraient à renforcer leur résilience organisationnelle. Cela démontre que les employeurs de la bioéconomie reconnaissent l’importance de soutenir la santé mentale et le bien-être des employés.
ÉTUDE DE CAS
Soutenir le bien-être des employés en leur permettant de travailler à l’extérieur
L’équipe de 40 personnes d’une entreprise de recherche et développement en biosanté comprenait une part importante d’immigrants récents, dont beaucoup avaient des membres de leur famille dans leur pays d’origine. La pandémie a rendu les voyages internationaux difficiles et limité la capacité des employés à se réunir avec leurs proches. L’employeur a donc apporté des ajustements majeurs à sa politique relative au lieu de travail pour permettre aux employés de retourner dans leur pays d’origine et d’y retrouver leur famille et leurs systèmes de soutien. Ces aménagements et cette souplesse ont permis de traverser la pandémie sans roulement de personnel.
Comment les employeurs de la bioéconomie peuvent-ils soutenir la santé mentale et le bien-être des employés afin d’améliorer leur résilience organisationnelle?
Les employeurs de la bioéconomie disposent de diverses ressources pour aider à instaurer et à maintenir un milieu de travail qui soutient la santé mentale et le bien-être des employés.
BioTalent Canada offre les ressources suivantes :
- Renforcer la résilience dans le milieu de travail : Adopter l’inclusion, la diversité, l’équité et l’accessibilité
- Renforcer la résilience dans le milieu de travail : Embaucher des professionnels formés à l’étranger
- Renforcer la résilience dans le milieu de travail : Comprendre les droits de la personne au Canada
Apprendre des autres
L’intégration des principes d’IDÉA dans les opérations et la culture d’une organisation est un élément essentiel pour renforcer la résilience. Lisez les histoires percutantes ci-dessous pour découvrir comment d’autres organisations ont intégré les principes d’IDÉA dans leur entreprise et les avantages qu’elles en ont retirés.
- Shift Health : Un futur inclusif est un effort collectif qui commence chez soi
- Origin Materials : Instaurer l’inclusion dans les pratiques commerciales normales
- STEMCELL Technologies : Intégrer les principes d’IDÉA dans l’ADN d’une entreprise
Méthodes et sources
BioTalent Canada a récemment effectué des recherches sur la résilience organisationnelle dans la bioéconomie canadienne dans le contexte de la pandémie de COVID-19. Dans le cadre de ce projet, elle a produit une série d’ouvrages, notamment des documents introductifs à certains des sujets clés en matière de résilience organisationnelle. Ces documents portent sur la façon dont certaines compétences peuvent aider à renforcer et à maintenir la résilience organisationnelle dans la bioéconomie. Ils ont été élaborés à partir des conclusions des travaux suivants :
- Un sondage auprès de 344 employeurs de la bioéconomie canadienne
- Des entrevues qualitatives approfondies avec 33 employeurs
- Une revue systématique de la littérature, des cours de formation, des outils et des mesures disponibles liés à la résilience organisationnelle