Par BioTalent Canada
Conflit fait référence à une situation dans laquelle les objectifs ou les actions de deux parties s’opposent et risquent d’avoir un impact négatif sur le rendement du groupe. Le conflit peut opposer des employés, des employés et leurs supérieurs ou des employés et l’organisation cliente ou ses politiques, au sens large. Un conflit peut aussi concerner une plainte ou une préoccupation formulée par un employé.
Les conflits nuisent à la productivité d’une équipe et à l’atmosphère de travail. Par conséquent, les superviseurs doivent toujours orienter les discussions et clarifier les situations quand des conflits éclatent. Alors, que pouvez-vous faire en tant que superviseur lorsqu’un conflit surgit? Ces 6 aptitudes à la communication vous aideront à résoudre les conflits.
- Créer et entretenir une atmosphère de soutien
Essayez de voir la situation du point de vue de l’employé. Vous devez tous deux prendre le temps d’écouter attentivement ce que l’autre a à dire et découvrir ce dont il a besoin. - Faire preuve d’assurance
Énoncez le problème tel que vous le comprenez. Exprimez vos besoins clairement tout en demeurant ouvert à ce que les autres ont à dire et à leurs besoins. - Adopter une écoute active
Concentrez-vous sur ce que l’autre a à dire. Assurez-vous que votre langage corporel exprime l’ouverture. Sachez être silencieux quand il le faut et laissez l’autre personne terminer son propos. Efforcez-vous de ne pas réfléchir à vos propres arguments pendant que l’autre personne parle. Pour obtenir des éclaircissements, essayez de résumer ou de paraphraser ce qu’elle a dit. Ainsi, vous vous assurerez une meilleure compréhension de son point de vue. - Chercher à obtenir plus de renseignements
Posez des questions afin d’approfondir ce que l’autre personne dit. Demandez des éclaircissements d’une manière qui favorise un dialogue ouvert. Discutez ouvertement de vos divergences de vues. Ainsi se révéleront peut-être un problème sous-jacent ou la source réelle du problème. - Être attentif aux indices non verbaux
L’autre personne exprime des choses de manière non verbale aussi bien que verbale. Ayez conscience de ses gestes, du ton de sa voix, de ses tics nerveux, etc. Perfectionnez votre habileté à lire les indices non verbaux : en tant que gestionnaire, il se peut que vous ayez à remarquer les signes les plus subtils et à y réagir. - Rechercher un terrain d’entente
En présence de deux points de vue qui s’opposent, informez-vous de ce qui sous-tend ces points de vue. Si possible, réunissez les deux points de vue au lieu de demander à une des parties de modifier le sien.
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Microscope RH novembre 2014